Senken Sie die Churn Rate durch intelligente Datenanalyse
Schaffen Sie durch eine Kohortenanalyse mehr Transparenz und eine stärkere Kundenbindung
Deutsch
Churn (Abwanderung) ist eine Herausforderung, die besonders Telekommunikationsunternehmen beschäftigt. Denn Unternehmen dieser Branche leiden häufig unter einer starken Kundenfluktuation.
Wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung sind jedoch schwierig zu definieren – dazu fehlen in der Regel detaillierte Informationen über die Beweggründe der Kunden: Warum und wann bleiben sie bei einem Anbieter? Warum und wann gehen sie? Eine genauere Kenntnis vom Kundenlebenszyklus und den Phasen, in denen sich Kundengruppen befinden, bietet die Grundlage für eine zielgerichtete, wirksame Strategie.
Eine Kohortenanalyse in Board, entwickelt vom Board-Partner bdg (better decisions group), schafft diese Grundlage: Das System teilt Kunden in Gruppen (Kohorten) ein, zwischen denen eine Verbindung oder ein gemeinsames Thema besteht. So können die Kennzahlen verschiedener Kundengruppen im Laufe der Zeit verglichen und Trends analysiert werden. Die Analyse lässt Muster über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erkennbar werden.
Damit ist für das Unternehmen die Grundlage geschaffen, um geeignete Marketingmaßnahmen zu ergreifen und so das Kundenerlebnis zu verbessern – und dadurch die Abwanderung und die damit einhergehenden Kosten zu minimieren. Zudem können die Daten in Board als integrierter Entscheidungsplattform auch für verlässliche Planungen und Simulationen genutzt werden – und vollständig in die Prozesse von Finance und Controlling integriert werden.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie
- Kundenverhalten verfolgen, Abwanderungen analysieren und auf der Basis der Ergebnisse gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung definieren
- präzisere Umsatzprognosen und eine bessere Planbarkeit der gesamten Unternehmensentwicklung erreichen
- wertvolle Zeit bei Planung, Analyse und Prognosen für Ihr Unternehmen gewinnen
- Szenarien planen und Simulationen vornehmen können
- Ihre Daten vollständig in Finance- und Controlling-Prozesse integrieren
Dieses Webinar präsentieren wir Ihnen in Zusammenarbeit mit:
