Supporto Premium
Incontra i tuoi partner per implementare con successo la Piattaforma di Enterprise Planning di Board.
Meet your partners in Enterprise Planning success.
Dall’implementazione all’adozione, dalla pianificazione strategica ai cambiamenti imprevisti, i professionisti esperti del customer success e del supporto di Board sono qui per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento nella pianificazione aziendale. Confronta i piani che trovi di seguito e chiedi al tuo responsabile commerciale come un piano di supporto premium possa offrirti il vantaggio competitivo duraturo (e la tranquillità) che la tua azienda merita.
Confronta i piani di supporto Board
| BASIC | PREMIUM BRONZE | PREMIUM SILVER | PREMIUM GOLD | |
|---|---|---|---|---|
PLATFORM SUPPORT 24x7x365 | ||||
– Gestione prioritaria delle richieste | ||||
– Invio illimitato di richieste di assistenza | ||||
– Tempo di prima risposta * | 6 ore | 3 ore | 2 ore | 1 ora |
MONITORAGGIO & BACKUP | ||||
– Configurazione dello strumento di monitoraggio degli Use Case | ||||
– Logging e avvisi avanzati | ||||
– Servizio Gold con Recovery Point Objective (RPO) | ||||
ENABLEMENT | ||||
– Revisioni trimestrali del business e del supporto | ||||
– Formazione sul toolkit di supporto al prodotto | ||||
– Formazione e consulenza del Customer Center of Excellence | ||||
– Sondaggi annuali sull’adozione da parte degli utenti finali | ||||
– Verifiche annuali dello stato di salute dell’applicazione | ||||
SUPPORTO PER GLI ISE CASE (LUN–VEN) | ||||
– Supporto agli Use Case | Specialisti dedicati | Specialisti dedicati | ||
– Consulenza per lo sviluppo | 3 ore al mese | 6 ore al mese | ||
– Use Cases Supportati ** | 1 | 3 | ||
ALTRI BENEFIT | ||||
– Accesso esclusivo e sconti per gli eventi dedicati ai clienti | ||||
– Accesso prioritario al BEAP (Board Early Adopter Program) | ||||
PRICING | Incluso nel prezzo del servizio SaaS | Contatta il tuo Sales o Key Account Manager di Board per maggiori dettagli. | Contatta il tuo Sales o Key Account Manager di Board per maggiori dettagli. | Contatta il tuo Sales o Key Account Manager di Board per maggiori dettagli. |
*Il livello del piano di supporto definisce il tempo entro il quale Board garantisce una prima risposta non automatizzata ai casi aperti dal Cliente attraverso la piattaforma Board Support.
** La complessità del caso d’uso sarà presa in considerazione
Le funzionalità del supporto Board
Platform Support 24 X 7 X 365
Monitoring & Backups
Enablement
Use Case Support
Other Benefits
Tutti i clienti Board hanno accesso al supporto di base per il software e l’infrastruttura cloud, per garantire il corretto utilizzo delle funzionalità principali della piattaforma. Il nostro team di Product Support è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno e fornisce assistenza su temi quali connettività, accesso, Single Sign-On (SSO) e altre problematiche legate alla piattaforma. Le richieste relative a casi d’uso personalizzati sono invece gestite attraverso i servizi di Use Case Support.
Non imponiamo limiti al numero di interazioni o di richieste di assistenza che è possibile inviare tramite il Board Case Portal.
Le richieste di assistenza dei clienti con un piano Basic vengono gestite secondo il principio “primo arrivato, primo servito”. Le richieste dei clienti con un piano di supporto Bronze, Silver o Gold hanno invece priorità rispetto a quelle del piano Basic.
Nota: i casi classificati come Severità 1 avranno sempre la massima priorità, indipendentemente dal piano di supporto sottoscritto.
Il livello del piano di supporto definisce il tempo entro il quale Board garantisce una prima risposta non automatizzata alle richieste di assistenza aperte dal cliente sulla piattaforma Board Support.
Board supporterà l’installazione della propria applicazione standard di Log Management (database e capsule), progettata per fornire insight sull’utilizzo della piattaforma e sull’adozione da parte degli utenti.
Board fornirà informazioni tecniche approfondite e avvisi specifici per lo Use Case del cliente.
I clienti con supporto premium Gold beneficeranno di un recovery point di 4 ore (contro le 24 ore del supporto base) per tutte le istanze di produzione.
I clienti Premium Support beneficiano di metriche e insight aggiuntivi relativi al supporto, che vengono analizzati durante le Revisioni Trimestrali del Business.
I clienti Premium Support hanno diritto a una sessione di enablement di un’ora per trimestre, pensata per aiutare i loro team a gestire le richieste di assistenza più comuni. Le sessioni non utilizzate non sono cumulabili e scadono al termine del trimestre.
I clienti Premium Support hanno diritto a un’analisi trimestrale della propria organizzazione del Customer Centre of Excellence, finalizzata a definire le azioni successive più appropriate.
I clienti Premium Gold hanno diritto a sondaggi annuali rivolti agli utenti finali, personalizzati in base ai loro specifici casi d’uso. I risultati dei sondaggi forniscono un’analisi del livello di utilizzo da parte degli utenti e includono raccomandazioni per migliorare l’usabilità complessiva e l’adozione del caso d’uso.
I clienti Premium Gold possono richiedere una verifica annuale dello stato di salute dell’applicazione, effettuata dal team Premium Support di Board. La verifica fornisce una serie di informazioni utili sulla qualità e sulle prestazioni di uno specifico caso d’uso.
Supporto dedicato ai casi d’uso personalizzati del cliente. Il servizio è erogato dal team Premium Support di Board, che conosce l’architettura e la configurazione dei casi d’uso sviluppati per rispondere alle specifiche esigenze del cliente sulla piattaforma Board.
Il team Premium Support è disponibile dal lunedì al venerdì, durante il normale orario lavorativo. Board si impegna, nei limiti di quanto ragionevolmente possibile, ad assegnare al cliente una risorsa Premium Support nella relativa area geografica (EMEA, APAC, ANZ o Nord America).
Sebbene una risorsa di supporto premium sia assegnata a un cliente, il cliente deve avviare tutte le richieste di assistenza attraverso il processo standard di invio dei casi di supporto su support.board.com.
Un servizio di consulenza progettato per aiutare i clienti a diventare sempre più autonomi nell’utilizzo della piattaforma Board. È possibile richiedere formazione su specifiche funzionalità del prodotto, approfondire le best practice di sviluppo o imparare a modellare processi specifici sfruttando le funzionalità standard di Board. Le ore non utilizzate scadono al termine di ogni mese.
I clienti idonei possono beneficiare di offerte esclusive per gli eventi Board, come accesso VIP e sconti dedicati. Le offerte variano in base alla tipologia di evento.
I clienti Premium Support possono beneficiare di un accesso preferenziale al programma BEAP (Board Early Adopter Program). L’idoneità alla partecipazione è determinata dalla rilevanza delle nuove funzionalità per i casi d’uso del cliente.
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