Support Premium
Board, votre partenaire clé pour la réussite de votre projet de Planification d’Entreprise.
Que ce soit pour le déploiement de votre solution, son adoption ou la gestion des changements, les équipes Customer Success de Board sont là pour vous aider à maximiser votre investissement. Explorez les plans ci-dessous et n’hésitez pas à discutez avec votre chargé de clientèle pour découvrir comment le plan d’assistance premium peut renforcer votre compétitivité tout en vous offrant la tranquillité d’esprit que votre entreprise mérite.
Comparer les offres de support Board
| BASIC | PREMIUM BRONZE | PREMIUM SILVER | PREMIUM GOLD | |
|---|---|---|---|---|
SUPPORT DE LA PLATEFORME 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an | ||||
– Gestion prioritaire des demandes | ||||
– Nombre illimité de demandes de support | ||||
– Délai de première réponse* | 6 heures | 3 heures | 2 heures | 1 heure |
SUPERVISION ET SAUVEGARDES | ||||
– Configuration de l’outil de supervision des cas d’usage | ||||
– Journalisation avancée et alertes | ||||
– Service Gold avec objectif de point de reprise | ||||
ACCOMPAGNEMENT | ||||
– Revues trimestrielles de support et d’activité | ||||
– Formation au Product Support Toolkit | ||||
– Formation et accompagnement du Centre d’excellence client | ||||
– Enquêtes annuelles sur l’adoption par les utilisateurs | ||||
– Bilans annuels de l’état de santé des applications | ||||
SUPPORT DES CAS D’USAGE (LUNDI – VENDREDI) | ||||
– Support des cas d’usage | Spécialistes dédiés | Spécialistes dédiés | ||
– Conseil et accompagnement au développement | 3 heures par mois | 6 heures par mois | ||
– Cas d’usage pris en charge ** | 1 | 3 | ||
AUTRES AVANTAGES | ||||
– Accès privilégié et tarifs préférentiels pour les événements clients | ||||
– Accès prioritaire au BEAP (Board Early Adopter Program) | ||||
PRICING | Inclus dans le tarif de l’abonnement SaaS | Contactez votre commercial Board ou votre Key Account Manager pour plus d’informations | Contactez votre commercial Board ou votre Key Account Manager pour plus d’informations | Contactez votre commercial Board ou votre Key Account Manager pour plus d’informations |
* Le niveau de support souscrit détermine le délai maximal dans lequel Board garantit une première réponse effective, non automatisée, aux demandes soumises par le Client via la plateforme de support Board.
** La complexité de votre cas d’utilisation sera prise en compte.
Présentation des fonctionnalités des offres de support Board
Platform Support 24 X 7 X 365
Monitoring & Backups
Enablement
Use Case Support
Other Benefits
Tous les clients Board bénéficient du support logiciel de base ainsi que du support de l’infrastructure cloud, afin de garantir l’utilisation des fonctionnalités essentielles de la plateforme Board. Notre équipe Product Support est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an et prend en charge les incidents liés à la connectivité, aux accès, à l’authentification unique (SSO) et, plus généralement, à la plateforme. En revanche, cette équipe ne traite pas les problématiques propres à un cas d’usage personnalisé.
Nous ne limitons ni le nombre d’interactions ni le nombre de demandes soumises via notre portail de support.
Les demandes soumises dans le cadre d’un contrat de support Basic sont traitées selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Les demandes des clients bénéficiant d’une offre Premium Bronze, Premium Silver ou Premium Gold sont traitées en priorité par rapport à celles relevant du support Basic.
Remarque : les incidents de sévérité 1 sont toujours traités en priorité, quel que soit le niveau de support souscrit.
Le niveau de support souscrit détermine le délai maximal dans lequel Board garantit une première réponse effective, non automatisée, aux demandes soumises via la plateforme de support Board.
Board vous accompagne dans l’installation de son application standard de gestion des journaux (base de données et capsule), qui fournit des informations sur l’utilisation de la plateforme et l’adoption par les utilisateurs.
Board fournit des informations techniques approfondies ainsi que des alertes spécifiques au cas d’usage du client.
Les clients Gold Premium Support bénéficieront d’un objectif de point de récupération de 4 heures (contre 24 heures pour le service de base) pour toutes les instances de production.
Les clients bénéficiant du support Premium disposent de métriques et d’analyses complémentaires sur le support, présentées et commentées lors des revues trimestrielles d’activité (Quarterly Business Reviews).
Les clients bénéficiant du support Premium ont droit, chaque trimestre, à une session d’accompagnement d’une heure destinée à aider leurs équipes à traiter les cas de support les plus courants. Les heures non utilisées expirent à la fin de chaque mois.
Les clients bénéficiant du support Premium peuvent profiter chaque trimestre d’une analyse de leur Centre d’excellence (CoE) afin d’identifier les actions les plus pertinentes à mettre en œuvre.
Les clients Premium Gold peuvent bénéficier d’enquêtes annuelles auprès des utilisateurs finaux, adaptées à leurs cas d’usage. Ces enquêtes permettent de recueillir des informations sur l’utilisation de la solution et débouchent sur des recommandations visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’adoption des cas d’usage.
Les clients Premium Gold peuvent demander un bilan annuel réalisé par l’équipe Premium Support de Board. Ces évaluations fournissent des informations détaillées sur la qualité, les performances et le bon fonctionnement d’un cas d’usage spécifique.
Le support des cas d’usage couvre les développements spécifiques réalisés pour chaque client. Ce service est assuré par l’équipe Premium Support de Board, qui connaît la conception du cas d’usage et la manière dont il a été développé pour répondre aux besoins spécifiques du client sur la plateforme Board.
Les experts Premium Support sont disponibles du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées. Board met tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour affecter une ressource Premium Support située dans la région du client (EMEA, APAC, ANZ ou Amérique du Nord).
Bien qu’un consultant du support Premium soit affecté à un client, ce dernier doit initier toutes les demandes d’assistance par le biais du processus standard de soumission de demande de support à l’adresse support.board.com.
Ce service de conseil a été conçu pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie sur la plateforme Board. Les clients peuvent demander des formations ciblées sur le produit, découvrir les bonnes pratiques de développement ou approfondir leur maîtrise de la modélisation de processus à l’aide des fonctionnalités standard de Board. Les heures non utilisées expirent à la fin de chaque mois.
Les clients éligibles bénéficient d’offres exclusives pour les événements Board, telles qu’un accès VIP ou des tarifs préférentiels. Les avantages proposés varient selon les événements.
Les clients bénéficiant du support Premium peuvent bénéficier d’un accès prioritaire au programme BEAP (Board Early Adopter Program). L’éligibilité est déterminée en fonction de la pertinence des nouvelles fonctionnalités pour les cas d’usage du client.
Voyons ce que Board peut faire pour vous.
Découvrez la plateforme de planification d’entreprise en action.